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FAQ

Recouvrement

Un agent de recouvrement me téléphone plusieurs fois par semaine. Quels sont mes droits?
Un agent de recouvrement doit d’abord vous faire parvenir un avis de réclamation. Par ailleurs, si vous lui demandez de communiquer avec vous uniquement par écrit, il doit respecter cette requête. Le mieux est de lui signifier votre exigence par lettre recommandée. Une telle demande est valable pour trois mois, et elle est renouvelable.
Si vous acceptez que l’agent vous téléphone, il doit s’identifier chaque fois, et il ne peut vous téléphoner qu’entre 8 et 20 heures, du lundi au samedi, excluant les jours fériés. 

Un agent de recouvrement n’a pas le droit de vous menacer, de vous intimider ou de vous harceler. Vous pensez que les pratiques d’un agent sont illégales ? Portez plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur (1 888 672-2556).
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