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Publications

Option consommateurs publie chaque année des rapports de recherche sur des enjeux actuels de consommation. Il rend aussi publics les mémoires sur ses prises de position et ses interventions devant les instances publiques. Finalement, il publie des guides pour aider les consommateurs à mieux connaître et faire valoir leurs droits.

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Être parent à l’ère du numérique. Le partage de renseignements personnels sur les réseaux sociaux et ses conséquences sur le droit à la vie privée et à l’image des enfants

Avec l’avènement des médias sociaux, un nouveau phénomène est apparu : le sharenting. Il consiste, pour les parents, à publier une multitude de renseignements personnels à propos de leurs enfants sur les réseaux sociaux, tels que des …
Josiane Fréchette

Consultation sur le règlement en matière de protection des passagers aériens – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 28 août 2018 — Pratiques commerciales
Option consommateurs se réjouit de la mise en place d’une nouvelle réglementation visant à améliorer la protection des passagers des transporteurs aériens. …

Examen de la Loi canadienne sur les paiements – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 15 août 2018 — Services financiers
La révision de la Loi canadienne sur les paiements survient à un moment charnière dans l’histoire de l’industrie des paiements au Canada. Alors que le pays s’engage dans un vaste …
Option consommateurs

Assurance invalidité et assurance maladie grave : des contrats faciles à comprendre?

Le domaine de l’assurance comporte des défis particuliers pour les consommateurs, notamment en raison de la complexité des produits. Le domaine de l’assurance de personnes, notamment l’assurance invalidité et maladie grave est …
Annik Bélanger-Krams

Tradition et innovation font-elles bon ménage ? Les avantages et les risques de l’assurance pair à pair pour les consommateurs

Les plateformes numériques d’assurance pair à pair (P2P) existent déjà, surtout à l’étranger. On les classe en trois catégories. Celles de la première catégorie agissent comme un courtier, celles de la deuxième, comme un assureur et …
Annik Bélanger-Krams

Sites de comparaison de prix en matière d’assurance : un outil efficace ?

Les sites de comparaison de prix (SCP) en assurance sont bien implantés au Canada. Nous en avons d’ailleurs recensé près d’une dizaine, qui seraient visités annuellement par des millions de Canadiens. Ils sont aussi appréciés. C’est …
Option consommateurs

Aubaine ou problème technique ? L’erreur sur le prix annoncé dans le commerce en ligne canadien

Chaque année, sur Internet, des entreprises affichent par erreur des produits à un prix inférieur à leur valeur marchande. Lorsqu’elles se rendent compte de leur erreur, la plupart annulent les commandes qui ont été passées  parfois en …
Jules Bélanger et Elise Thériault

Qui ne dit mot consent. L’opt-out à l’ère du numérique

Good Food, FabFitFun, Netflix, Spotify… De plus en plus d’entreprises en ligne changent leur modèle d’affaires : elles n’offrent plus un ou des produits spécifiques, mais plutôt un abonnement donnant accès à un service permettant de …
Josiane Fréchette

Modulation du prix annoncé en ligne – Analyse des pratiques commerciales et du cadre juridique au Canada

Rapport de recherche — 1 juin 2018 —
Les prix annoncés en ligne sont-ils les mêmes pour tous? Selon des études américaines récentes, ce n’est pas toujours le cas. Sur Internet, les commerçants peuvent continuellement modifier les prix qu’ils annoncent. Ils peuvent aussi …
Option consommateurs

Projet de loi 178 – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 8 mai 2018 — Pratiques commerciales
Option consommateurs se réjouit des nouvelles règles proposées par le projet de loi 178, qui vise à combler certaines lacunes, notamment celles de la Loi sur la protection du consommateur et de la Loi sur les arrangements préalables de services …
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