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Publications

Option consommateurs publie chaque année des rapports de recherche sur des enjeux actuels de consommation. Il rend aussi publics les mémoires sur ses prises de position et ses interventions devant les instances publiques. Finalement, il publie des guides pour aider les consommateurs à mieux connaître et faire valoir leurs droits.

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Projet de loi 178 – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 8 mai 2018 — Pratiques commerciales
Option consommateurs se réjouit des nouvelles règles proposées par le projet de loi 178, qui vise à combler certaines lacunes, notamment celles de la Loi sur la protection du consommateur et de la Loi sur les arrangements préalables de services …

Vos finances en toute sécurité – Guide à l’intention des aînés

Guide — 21 mars 2018 — Services financiers
À Option consommateurs, nous sommes conscients des difficultés rencontrées par les personnes âgées en matière de finances personnelles ainsi que des risques de fraude ou d’abus financier qu’elles courent. Ceux-ci peuvent être liés à …

Enfants sous écoute. La protection de la vie privée dans l’environnement des jouets intelligents

Les jouets intelligents recueillent une multitude de données à l’aide de microphones, de caméras et d’autres capteurs qui y sont intégrés. Connectés à Internet, ces appareils présentent souvent des failles de sécurité informatiques …
Valérie Montcalm, Alexandre Plourde et Elise Thériault

Projet de loi 141 – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 18 janvier 2018 — Services financiers
Nous avons lu avec grand intérêt le projet de loi 141 et nous savons que modifier les législations encadrant le secteur des produits et services financiers au Québec constitue une lourde tâche. Nous savons aussi qu’il était nécessaire de …

Projet de loi 134 – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 16 octobre 2017 — Pratiques commerciales
Option consommateurs se réjouit des nouvelles règles proposées par le projet de loi 134 visant à moderniser la Loi sur la protection du consommateur. Nous estimons que cellesci tiennent compte de l’évolution des pratiques commerciales et …
Option consommateurs

Actions collectives : Comment augmenter les taux de réclamation individuelle ?

L’action collective (appelée jusqu’à tout récemment recours collectif) est un moyen procédural qui permet à une personne ou à un organisme d’entreprendre un recours judiciaire contre un ou plusieurs défendeurs en son nom propre et au nom …
Sylvie De Bellefeuille, Élise Thériault, Josiane Fréchette

Économie du partage. Le point de vue des Canadiens

L’économie partagée est de plus en plus populaire. Elle inclut un grand nombre d’acteurs. Dans cette étude, nous nous concentrons sur les plateformes numériques d’économie partagée (PNEP) qui permettent aux consommateurs d’emprunter des …
Annik Bélanger-Krams

Frais bancaires et personnes à faible revenu : portrait de la situation

Dans cette recherche, Option consommateurs s’est penchée sur les connaissances et les attitudes des ménages canadiens à faible revenu en matière de frais bancaires. Nous nous sommes aussi intéressés aux renseignements transmis aux …
Olivier Bourgeois

Entre mémoire et oubli : les consommateurs face à la mort numérique

Après la mort d’une personne, son identité numérique persiste indéfiniment en ligne. Les politiques des entreprises qui hébergent les données des Canadiens stipulent généralement que les comptes de leurs utilisateurs resteront actifs tant …
Alexandre Plourde

Protection des consommateurs et distribution de produits d’assurance en ligne : des enjeux inconciliables?

Rapport de recherche — 29 novembre 2016 — Services financiers
Internet joue un rôle important en matière d’assurance, et ce, depuis le début des années 2000. Il s’agit d’un outil pratique qui permet aux consommateurs d’obtenir de l’information, voire de comparer les produits entre eux. Parce …
Annik Bélanger-Krams
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