Option consommateurs presse le ministre des Transports de mettre en vigueur les nouvelles protections pour les passagers aériens

Chaque année, Option consommateurs reçoit près de 4 000 demandes d’aide lors d’un problème avec un commerçant, dont une partie importante concerne les difficultés rencontrées par les voyageurs.

 « Nous voyons au quotidien les obstacles auxquels les passagers sont confrontés dans leurs démarches auprès des transporteurs : informations contradictoires, démarches répétées, délais interminables, etc. Les modifications sont attendues depuis près de 3 ans, il est grand temps qu’elles soient mises en place », soutient Sara Eve Levac, avocate et analyste chez Option consommateurs.

Option consommateurs joint sa voix à celle d’autres organisations comme Vol en retard, Air Passenger Rights et à l’initiative du député de Pierre-Boucher–Les Patriotes–Verchères, Xavier Barsalou-Duval, pour réclamer une intervention immédiate.

Les modifications proposées simplifieront le processus d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol puisque les consommateurs auront droit à une compensation à moins que la compagnie aérienne ne démontre l’existence de circonstances exceptionnelles. Ce modèle fonctionne déjà depuis plusieurs années en Europe, et il a fait ses preuves.

Option consommateurs soutient également la proposition de l’Office des transports du Canada (OTC) d’imposer des frais de 790 $ aux transporteurs lorsque celle-ci doit traiter une plainte. Les plaintes coûtent actuellement près de 29 millions de dollars par année aux contribuables.

« Il est temps que les transporteurs assument leur juste part. Ce compromis est raisonnable et contribuera à réduire des délais qui dépassent aujourd’hui deux ans. Dans d’autres secteurs, comme les télécommunications, ce type de financement existe déjà et fonctionne très bien », rappelle Me Levac.

La mise en œuvre rapide des nouvelles règles demande maintenant une intervention du ministre des Transports.

« Ces mesures sont essentielles pour protéger les passagers, rétablir l’équité et encourager les compagnies aériennes à traiter efficacement les plaintes qui les concernent », conclut-elle.

À propos d’Option consommateurs

Option consommateurs est une association sans but lucratif ayant pour mission d’Aider les consommateurs et défendre leurs droits. Elle s’intéresse de près aux questions liées aux finances personnelles, aux pratiques commerciales, aux voyages, aux services financiers, à la protection de la vie privée, à l’énergie, à l’endettement, à la fraude et à l’accès à la justice.

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