Dénoncez vos frais indésirables!

Définition

On peut décrire les frais indésirables comme des stratégies commerciales visant à compliquer la comparaison des prix, à inciter les consommateurs à faire des choix qui ne sont pas dans leur intérêt et à les empêcher de choisir leur fournisseur de produits ou de services en toute connaissance de cause. 

Concrètement, ce sont des frais qui sont ajoutés ici et là lors du processus de magasinage, mais qui ne vous ont pas été communiqués convenablement, ce qui vous empêche de prendre une décision éclairée. Ainsi, vous vous retrouvez à payer des frais supplémentaires inattendus, à souscrire à des abonnements sans votre consentement ou encore à effectuer des achats imprévus. C’est donc la notion de « surprise » qui représente ici l'élément caractéristique fondamental des frais indésirables. 

Et des surprises de ce genre, on s’en passerait!

À titre d’exemple…

Vous voyez une publicité pour assister à un concert. L’annonce mentionne que les billets sont offerts à 50$. Vous vous rendez sur le site web et vous sélectionnez votre billet à 50$. Vous êtes contents d’avoir une place! À l’écran de la caisse, SURPRISE! C’est plutôt 87$ qu’on vous demande de payer. Oui, il y a les taxes, mais il y a aussi des frais de service et des frais d’administration qui ont été ajoutés… On est loin du 50$ annoncé, quelle déception!

L’objectif d’Option consommateurs

Ces pratiques commerciales qui font mal à votre portefeuille sont malheureusement mal documentées au Canada. C’est pourquoi nous avons pris l’initiative de recueillir toutes les informations pertinentes afin de formuler des recommandations au gouvernement. Vos témoignages font partie intégrante de ce processus de documentation. 

Nos représentations auprès des décideurs viseront certainement à faire réduire, voire éliminer, les frais indésirables payés par les Canadiens. Aidez-nous à faire valoir vos droits !

Les catégories de frais indésirables

Les frais indésirables se faufilent dans une multitude de domaines d’activités. Pour vous aider à remplir le formulaire ci-dessous, voici des exemples de frais que l’on pourrait retrouver dans chacune des catégories visées. 

• Alimentation

On parle ici de tout ce qui touche à vos achats à l’épicerie ou à partir de plateformes de livraison de nourriture. Il pourrait s’agir d’ajout de frais à l’écran final qui ne vous avaient pas été présentés préalablement et auxquels vous ne vous attendiez pas.

• Automobile (achat ou location)

Il pourrait s’agir de montants ajoutés à votre facture pour la gestion de votre contrat (frais de dossier, frais administratifs), ou encore de la facturation d’une assurance supplémentaire obligatoire.

• Bancaire / services financiers

Vous pourriez devoir payer des frais inattendus lorsque vous retirez de l’argent d’un guichet automatique qui n’est pas du même réseau que votre institution financière, lorsque vous souhaitez fermer un compte, payer par téléphone, faire une avance de fonds, faire un transfert international, ou encore en lien avec votre prêt hypothécaire (assurance obligatoire, frais pour la fermeture du prêt…).

• Immobilier

Lors d’une transaction immobilière, des frais d’agence ou de gestion de dossier pourraient se faufiler jusqu’à votre facture.

• Loisirs

Cette catégorie réfère par exemple aux frais de service qui sont ajoutés sur votre facture d’achat de billets de spectacle. On a annoncé un billet à 50$, mais il vous coûte finalement 85$ en raison de divers frais? Dites-le-nous! Même principe pour un abonnement au gym! 

• Services en ligne

Cette catégorie réfère à plusieurs types de transactions. Par exemple, on pense aux sites de commerces en ligne et aux applications mobiles de services de transport. On pense aussi aux diverses plateformes de visionnement en continu, dont les renouvellements se font automatiquement et sans avertissement, ou encore à la fin des essais gratuits et au début d’une facturation à laquelle vous ne vous attendiez pas. On réfère aussi à une augmentation de prix d’un forfait quelconque sans que vous ayez été avisé. 

• Télécommunications (fournisseurs)

Internet, téléphonie, télévision… les fournisseurs de services de télécommunications pourraient vous facturer des frais d’installation ou de résiliation avant la date de fin de votre contrat si un appareil vous a été fourni. 

• Tourisme / hébergement

Ajout de frais d’entretien, ou de frais de villégiature lors de la réservation de vos vacances, ça vous dit quelque chose? 

• Transport aérien

Il peut s’agir de frais supplémentaires pour être assis à côté de votre enfant, pour le choix d’un repas, ou encore de frais pour l’utilisation du Wi-Fi. On pourrait aussi penser à des frais imposés pour l’enregistrement de votre bagage alors que ce n’était pas annoncé, ou encore au montant que vous devez débourser lors d’une annulation de vol pour en réserver un autre, plus dispendieux. 

• Autres

Les frais indésirables que vous souhaitez dénoncer ne se trouvent pas dans la liste? Décrivez-nous votre situation!

Les coûts suivants ne sont pas considérés comme des frais indésirables… 

• Les taxes de tous genres; 

À savoir

Votre témoignage ne constitue PAS une plainte officielle envers la compagnie ciblée. 

Pour déposer une plainte au sujet de frais indésirables, adressez-vous au Bureau de la concurrence du Canada

Pour obtenir des informations sur vos droits et recours en tant que consommateurs, adressez-vous à l’organisme responsable de votre province ou territoire. 
Pour consulter la liste des organismes, cliquez ici.

Vous avez des questions sur vos droits et recours lors d’une mésentente avec un commerçant? Contactez-nous.