Achat et revente de billets de spectacle: connaissez-vous vos droits ?

Qu'est-ce qu'un billet de spectacle?

Entrée en vigueur le 12 septembre 2026, une nouvelle loi québécoise resserre l’encadrement de la revente de billets. Son objectif:  assurer une plus grande transparence et réduire les risques d’abus et de mauvaises surprises pour les consommateurs.

Au sens de la loi, un « billet de spectacle » désigne tout document ou instrument qui donne le droit d’être admis à un spectacle, à un événement sportif ou culturel, à une exposition ou à tout autre divertissement. Cela s’applique donc aussi bien à un concert de musique qu’au transfert de votre inscription à un semi-marathon par l’entremise d’une plateforme spécialisée.

Ce que les plateformes et revendeurs doivent vous dire

Que vous utilisiez une plateforme qui combine la vente initiale et la revente de billets ou qu’un particulier revende son billet par l’intermédiaire d’un site permettant ce type d’échange, certaines obligations d’information s’appliquent.

Avant de finaliser votre achat, vérifiez que vous avez accès aux informations suivantes :

• La mention de la revente : La plateforme doit indiquer clairement que vous vous trouvez sur un site de revente, même si elle vend également des billets provenant du vendeur officiel. Elle doit aussi vous informer que des billets équivalents pourraient être offerts à un prix inférieur par le vendeur officiel.
• Les détails du billet : Vous devez notamment pouvoir connaître le prix initial du billet, savoir que le billet sélectionné est revendu, connaître le numéro de la place ou du siège, le cas échéant, ainsi que le nom du dernier propriétaire.
• Le détail du prix : Le prix affiché doit être présenté de façon transparente, notamment avec une ventilation des frais. Sauf exception, il est interdit de revendre un billet à un prix supérieur au prix initial fixé par le vendeur officiel.
• Un suivi en cas de changement: Si l'événement est annulé, ou si l’horaire ou le lieu est modifié, le revendeur doit vous en informer dans les plus brefs délais.

Nos conseils pour acheter en toute sécurité

Pour éviter les pièges et acheter l'esprit tranquille, quelques bons réflexes s'imposent:

• Privilégiez la source officielle: Commencez toujours vos recherches sur le site officiel de l’événement ou de la billetterie. Soyez particulièrement attentif aux résultats affichés dans les moteurs de recherche : les premiers résultats peuvent être des liens commandités, parfois identifiés par la mention « Annonce ». Il peut s’agir de publicités payées par des sites de revente pour apparaître en haut des résultats, avant le véritable site officiel. Prenez donc le temps de vérifier l’adresse du site avant de cliquer.

• Comparez les offres: Si vous devez vous tourner vers la revente, prenez le temps de comparer les prix entre différentes plateformes. Assurez-vous également que le commerçant respecte ses obligations d'information.
• Conservez vos preuves d'achat: Gardez précieusement tous vos documents  (courriels de confirmation, reçus, captures d’écran des billets, etc). Ces preuves pourraient vous être utiles pour faire valoir vos droits en cas de problème ou pour demander un remboursement.

Si l'événement est modifié (lieu, date, horaire)

Vous n’êtes pas nécessairement dans l'obligation d'accepter ce changement. Lorsque vous achetez un billet, vous concluez un contrat pour assister à un événement à une date, une heure et un lieu déterminés. Si l’un de ces éléments est modifié, vous avez le droit de refuser la nouvelle proposition. Sachez également que le commerçant ne peut pas vous imposer un crédit d’achat pour un prochain événement. Si la nouvelle date ou le nouveau lieu ne vous convient pas, vous êtes tout à fait en droit de l'avoir refusé et le commerçant a alors l'obligation de vous rembourser intégralement.

Que faire? Communiquez rapidement avec la billetterie ou la plateforme de revente pour signifier votre refus et demander l’annulation de votre achat ainsi qu’un remboursement complet.

Si votre spectacle est annulé

L'annulation d'un événement vous donne automatiquement droit à un remboursement.

Le vendeur ne vous donne pas de nouvelles ou refuse de vous rembourser? Vous n'êtes pas nécessairement démuni. Si vous avez payé par carte de crédit, vous pourriez avoir recours au mécanisme de la rétrofacturation pour tenter de récupérer vos fonds. Attention, ce remboursement n'est pas automatique et certaines conditions doivent être respectées. 

Pour en savoir plus sur les délais, consultez nos astuces pour magasiner ainsi que notre modèle de demande de rétrofacturation. 

Peu importe votre mode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter: nos avocats pourront vous aider à évaluer vos recours en cas de problème. 

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