Vous avez une mésentente avec un commerçant et vous vous demandez quels sont vos recours? Vous doutez de la légalité de certaines pratiques commerciales? Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits en termes de garanties, de politiques de remboursement ou de contrats?  Nous sommes là pour vous aider gratuitement.

Des exemples de questions qui nous sont souvent posées:

•  « Je me suis fait livrer un meuble, mais il est arrivé endommagé. Que puis-je  faire? »
•  « J’ai acheté un nouveau réfrigérateur il y a 2 ans et il est déjà brisé. Le commerçant qui me l’a vendu dit qu’il ne peut rien faire et le fabricant non plus. Est-ce vrai? »
•  « J’ai acheté des billets de spectacle, mais celui-ci a été annulé puisque le chanteur était malade. La salle de spectacle refuse de me rembourser en argent, m’offrant seulement un crédit. Ce n’est pas ce que je veux. Ai-je un choix? »
•  « Je me suis fait voler un achat fait en ligne, qui a été laissé devant ma porte. Le commerçant se libère de sa responsabilité, me disant que c’était à moi d’être présent à la livraison. Comment éviter cette situation à l’avenir? »
•  « La compagnie de télécommunication avec qui je fais affaire a ajouté des frais de service à ma facture sans que je donne mon accord. C’est un très petit montant, mais il me semble que je devrais pouvoir accepter ou refuser non? »

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Visitez notre page Informations et conseils qui regroupe une foule d’informations pertinentes au sujet des achats en ligne, des certificats-cadeaux ou encore des politiques d’échange et de remboursement, entre autres.

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