Frais de livraison d’Uber Eats: une action collective autorisée

Option consommateurs, représentée par les avocats du cabinet Sylvestre Painchaud et associés, reproche au géant de la livraison alimentaire d’imposer des frais de service supplémentaires sans les divulguer de manière suffisamment claire et transparente lors du processus d’achat. Ces frais n’étaient révélés qu’à l’étape finale du paiement, sous la rubrique « Taxes et autres frais », ce qui empêchait les consommateurs de connaître clairement le prix total de leur commande avant de procéder à l’achat. Bien qu’Uber Eats ait apporté récemment des changements au processus d’achat, ces frais ne sont toujours pas divulgués de manière transparente. 

L’action collective porte également sur la présentation des avantages de l’abonnement « Uber One ». Nous soutenons que la présentation de la livraison comme gratuite est trompeuse étant donné que les abonnés doivent tout de même acquitter des frais de service sur leurs commandes de livraison.

« Cette action collective s’inscrit dans nos démarches pour faire échec aux frais indésirables imposés aux consommateurs. Des frais ne devraient pas être dissimulés dans le processus d’achat de manière à rendre difficile la compréhension du prix total », affirme Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs.

Les membres de l’action collective sont toutes les personnes résidant au Québec qui, à compter du 25 juin 2022, ont effectué une commande de livraison au moyen de la plateforme Uber Eats et ont payé des frais de service, incluant les abonnés à « Uber One ».

L’action collective vise à compenser les membres pour les sommes payées en trop, à obtenir des dommages-intérêts punitifs, ainsi qu’à faire cesser les pratiques commerciales trompeuses d’Uber Eats.

Option consommateurs invite les consommateurs visés par cette action collective à s’abonner à l’infolettre sur le site de Sylvestre Painchaud et associés afin d’être informés des prochains développements dans le dossier.

À propos d’Option consommateurs

Option consommateurs est une association sans but lucratif ayant pour mission de défendre les droits et les intérêts des consommateurs. Elle s’intéresse de près aux questions liées aux finances personnelles, aux pratiques commerciales, aux services financiers, à la protection de la vie privée, à l’énergie, à l’endettement et à l’accès à la justice.

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Amandine Hupel 
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