Comment prévoir un déménagement sans stresser? Est-ce possible de profiter du temps des Fêtes sans se prendre la tête? Quels sont nos droits quand on achète sur Internet? Nos données sont-elles protégées en ligne? Comment s’assurer de la fiabilité d’un commerçant itinérant? Est-ce légal que les points accumulés sur une carte de fidélité expirent?
Nous recevons des tonnes de questions sur des situations qui surviennent régulièrement en tant que consommateur. Voici donc notre boîte à outils qui, nous l’espérons, vous permettra de mieux connaître vos droits et d’alléger vos finances durant certaines périodes de l’année.
Achats en ligne
Faire nos achats en ligne, c’est maintenant chose du quotidien! Vêtements, appareils électroniques et même nourriture, on peut littéralement tout acheter sur Internet! Mais que se passe-t-il si mon colis se fait voler? Si je ne le reçois pas? S’il n’est pas conforme? Voyez notre trousse d’outils qui répond à toutes ces questions !
Avis en ligne: une pratique risquée?
Vous avez acheté un produit ou utilisé un service dont vous n’êtes pas satisfaits. Vous décidez alors de vider votre sac sur les réseaux sociaux et de critiquer ouvertement l’entreprise avec qui vous avez fait affaire. Bonne ou mauvaise idée?
Carte prépayée – carte de points
Êtes-vous du genre à oublier vos cartes prépayées dans votre portefeuille ou à ne jamais dépenser vos points accumulés sur vos cartes de fidélité? Peut-être gagneriez-vous à les utiliser plus rapidement. Voici ce que vous devez savoir sur ce type de cartes.
Commerçant itinérant
Un inconnu frappe à votre porte pour vous offrir d’acheter des biens ou des services? Il vous mentionne aussi que son offre est d’une durée limitée ou que le rabais se termine très bientôt? Il y a plusieurs vérifications à faire avant de conclure ce genre de contrat. Voyez tous nos conseils à ce sujet.
Contrats à option négative (opt-out)
De plus en plus d’entreprises en ligne changent leur modèle d’affaires : elles n’offrent plus un ou des produits spécifiques, mais plutôt un abonnement donnant accès à un service permettant de recevoir des biens ou d’accéder à une bibliothèque virtuelle. Découvrez ce qu’il faut savoir sur ce type de pratique!
Déménagement
Qu’il soit désiré ou pas, un déménagement peut être une grande source de stress. Certains disent d’ailleurs que le stress provoqué à cet événement serait équivalent à celui vécu lors d’un deuil. Voici donc nos trucs pour éviter les maux de tête.
Dossier de crédit
Le mystérieux dossier de crédit… Tout le monde en a un (deux au Canada!), mais peu savent ce qu’il contient, à quoi il sert et qui peut y accéder. On vous éclaire!
Garanties
Il vous est peut-être déjà arrivé d’acheter un réfrigérateur chez un commerçant et que celui-ci brise après quelques mois seulement. Garantie légale, garantie du fabricant, garantie prolongée… vers qui se tourner et comment y voir plus clair? On fait le point.
Marketplace (et autres sites de vente de biens usagés)
Marketplace, Kijiji… Les sites de vente de biens usagés sont des mines d’or pour dénicher les articles dont vous avez besoin à petits prix ou pour vendre des objets qui ne vous servent plus. Néanmoins, il est crucial de rester alerte devant d’éventuelles arnaques.
Médiation en droit de la consommation
La médiation est un processus qui vous permet, avec l’aide d’un tiers, de trouver une solution au problème que vous avez avec un commerçant. Elle peut intervenir avant le dépôt de votre demande à la cour des petites créances.
Mise en demeure
On vous a peut-être déjà dit que l’envoi d’une lettre de mise en demeure pourrait être pertinent lorsqu’il y a une mésentente avec un commerçant. Mais que cela signifie-t-il précisément? Dans quels cas peut-on recourir à ce type de lettre? Comment la rédiger? À quoi s’attendre après avoir effectué l’envoi?
Paiement minimum sur les cartes de crédit
Le 1er août 2023, le paiement minimum des cartes de crédit est passé de 3,5% à 4% et continuera d’augmenter de 0,5% par année pour atteindre 5% en 2025. Voyez si cela vous touche et ce que ça veut dire concrètement pour vos finances.
Politique d’exactitude des prix
Vous vous présentez à la caisse pour payer vos achats et vous vous apercevez qu’un article coûte plus cher que ce qui est affiché dans le rayon. La Politique d’exactitude des prix, établie en 2001, prévoit un dédommagement pour ce type de situation. Découvrez son application!
Politiques d’échange et de remboursement
Vous avez fait un achat, mais vous avez finalement changé d’idée et souhaitez le retourner. Le commerçant est-il dans l’obligation de vous rembourser? Qu’en est-il si l’objet est défectueux? On fait le point!
Prévention de la fraude en ligne
Les fraudeurs font preuve d’une créativité sans borne pour tenter de nous piéger et atteignent malheureusement trop souvent leur objectif. Voici donc donc trucs pour naviguer en sécurité, reconnaître les faux sites et déceler l’hameçonnage.
Protection des renseignements personnels en ligne
Transactions bancaires, achats de vêtements, livraison d’épicerie, événements virtuels, télétravail… ce n’est pas d’hier qu’une grande partie de nos vies se déroule en ligne. Comment s’assurer de bien protéger nos renseignements personnels à travers toutes ces activités?
Rentrée scolaire
La période des vacances est à peine terminée qu’il faut déjà se procurer les articles scolaires des enfants. Voilà qui peut causer bien des maux de tête aux parents! Voici nos astuces pour adoucir cette période de l’année!
Temps des Fêtes
Vous sentez l’anxiété monter à l’approche de décembre? Il y a tellement de choses à planifier, des événements à préparer et probablement plusieurs dollars à dépenser! Nous avons rassemblé nos meilleurs trucs pour vous accompagner durant cette période de l’année et avons même développé une grille budgétaire propre au temps des Fêtes.
Vendredi fou, Cyber lundi et Boxing day
« Plus on dépense, plus on économise! » Avez-vous déjà entendu cette expression? Il peut être effectivement très tentant d’ouvrir notre portefeuille lorsqu’on nous présente des rabais alléchants, mais valent-ils toujours le coût? Voici nos trucs pour bien profiter de ces événements de promotions.