Contexte
Laisser son avis en ligne: une pratique risquée?
Vous avez acheté un produit ou utilisé un service dont vous n’êtes pas satisfaits? Vous décidez alors de vider votre sac sur les réseaux sociaux et de critiquer ouvertement l’entreprise avec qui vous avez fait affaire.
Bonne ou mauvaise idée?
Tout le monde peut exprimer son opinion sur un commerçant en laissant une critique en ligne. Ces dernières sont d’ailleurs bien utiles pour les consommateurs qui cherchent à faire un choix éclairé lorsqu’ils magasinent un bien ou un service.
Mais est-ce qu’on devrait le faire parce qu’on peut le faire?
Peut-on vraiment TOUT dire?
Existe-t-il une limite à la liberté d’expression?
Ce que dit la Loi
Saviez-vous qu’il y a des limites à ce qu’il est permis d’écrire sur internet? Comment s’y prendre et s’assurer de ne pas aller trop loin?
Votre liberté d’expression en tant que consommateur peut être jugée diffamatoire si l’entreprise considère que les propos ont porté atteinte à sa réputation ou à son image. Elle pourrait ainsi intenter des procédures judiciaires en diffamation contre vous.
Par exemple, des consommateurs canadiens ont déjà été condamnés à payer des sommes pouvant aller de 1 500 $ à 115 000$!
À privilégier
- Temps de réflexion
- Ton respectueux
- Constructif
- Intérêt public (objectif de protection)
- Nuancer ses propos
- Raconter son expérience personnelle
À éviter
- Intention de nuire
- Attaques personnelles
- Insultes
- Campagne de dénigrement
- Langage abusif ou grossier
- Propos faux et mensongers
Ressources:
Pour en savoir plus ou si vous avez des questions sur le sujet, contactez-nous!