Laisser son avis en ligne :
une pratique risquée ?

Contexte

Laisser son avis en ligne: une pratique risquée?

Vous avez acheté un produit ou utilisé un service dont vous n’êtes pas satisfaits. Vous décidez alors de vider votre sac sur les réseaux sociaux et de critiquer ouvertement l’entreprise avec qui vous avez fait affaire. Bonne ou mauvaise idée?

Tout le monde peut exprimer son opinion sur un commerçant en laissant une critique en ligne. Il est facile et parfois tentant de s’improviser justicier. Mais est-ce qu’on devrait le faire parce qu’on peut le faire?

Les critiques en ligne sont très utiles pour les consommateurs qui cherchent à faire un choix éclairé lorsqu’ils magasinent un bien ou un service. De leur côté, les entreprises veulent évidemment conserver leur réputation.

Légalement, où se trouve le juste équilibre? Quels sont les droits des 2 parties? Existe-t-il une limite à la liberté d’expression?

Ce que dit la Loi

Les entreprises ont le droit de veiller à la sauvegarde de leur réputation. Les consommateurs, de leur côté, ont le droit de s’exprimer et de critiquer les biens et les services d’une entreprise. Toutefois, ils ne peuvent pas TOUT dire. Il y a une limite à la liberté d’expression, à ce qu’il est permis d’écrire sur Internet.

Où la limite se situe-t-elle? Comment s’y prendre pour partager son avis sans aller trop loin?

Il faut savoir que votre liberté d’expression en tant que consommateur n’est pas absolue et que vos propos peuvent être jugés diffamatoires si le tribunal considère qu’ils ont porté atteinte à la réputation ou à l’image de l’entreprise. Les propos diffamatoires diffusés en ligne (cyberdiffamation) sont évalués de la même façon que ceux qui sont diffusés par le biais de médias traditionnels ou de vive voix.

Précisons toutefois qu’un avis négatif n’est pas nécessairement diffamatoire. Ainsi, les critiques négatives, lorsqu’elles sont faites de la bonne façon, ne devraient pas se traduire par une action en justice simplement parce que l’entreprise est en désaccord avec vos propos.

Cependant, si votre avis est laissé avec l’intention de nuire, qu’il s’attaque à la réputation de l’entreprise ou qu’il cherche à la ridiculiser ou à l’humilier, à l’exposer à la haine ou au mépris du public, l’entreprise pourrait intenter des procédures judiciaires en diffamation contre vous.

Des consommateurs canadiens ont déjà été condamnés à payer des sommes pouvant aller de 1 500 $ à 115 000$!

Ressource:

Pour en savoir plus sur vos droits et vos recours ou si vous avez des questions sur le sujet, contactez-nous!