Les consommateurs sont méfiants envers les industries en particulier les télécommunications, l’immobilier et la vente de voitures
Montréal, le 12 avril 2022 – Option consommateurs dévoile aujourd’hui les résultats de son premier Baromètre de confiance envers les industries qui démontre que les consommateurs sont méfiants envers les entreprises en particulier celles des secteurs des télécommunications, de l’immobilier et de la vente de voiture.
Le Baromètre, établi à l’aide d’un sondage mené pour le compte d’Option consommateurs par la firme Léger, démontre que près de la moitié des Canadiens n’ont pas confiance aux huit industries avec lesquelles ils interagissent régulièrement.
Ces huit industries sont le commerce de détail, le voyage, les banques et institutions financières, les assurances, l’alimentation, la vente de voitures, l’immobilier et les télécommunications.
Ce sont les secteurs du commerce de détail, du voyage et des banques et institutions financières qui récoltent le plus grand niveau de confiance même si la plus haute note n’est que de 60%.
Par ailleurs, c’est dans le domaine des télécommunications que le niveau est à son plus bas puisque seulement 48% des répondants se disent en confiance avec les entreprises de ce secteur. L’immobilier et l’industrie de la vente de voitures suivent ensuite avec seulement 51% de taux de confiance.
Le Baromètre se base sur quatre grands thèmes pour déterminer le niveau de confiance des consommateurs. Les répondants ont été questionnés au sujet de la justesse des informations reçues par le commerçant, de la clarté des contrats, de l’opinion générale des répondants envers l’industrie et du niveau confiance accordée aux entreprises pour protéger adéquatement les données personnelles détenues.
Seulement 41% des consommateurs considèrent que les contrats des entreprises de télécoms sont clairs, 42% pensent que le prix annoncé par le commerçant correspond au prix payé ou encore 42% croient que les détaillants de cette industrie protègent adéquatement leurs données personnelles.
L’industrie de la vente de voitures fait également piètre figure pour ce qui est de la justesse de l’information transmise tandis que près de la moitié des répondants rapportent que le commerçant de ce secteur a omis de divulguer une information importante sur le bien ou le service.
« Le Baromètre nous permet de voir que les industries ont du travail à faire pour rétablir la confiance avec les consommateurs, que ce soit dans la justesse des informations transmises, de la clarté de leur contrat ou dans la façon dont elles traitent les informations personnelles de leurs clients. Les résultats nous rappellent l’importance d’avoir des organismes publics qui ont les moyens de surveiller les entreprises et d’émettre des sanctions; ce qui permettrait aux consommateurs d’être moins méfiants et obligerait les industries à changer leurs pratiques », insiste Christian Corbeil, directeur général d’Option consommateurs.
Le Baromètre a été bâti à l’aide de données d’un sondage réalisé auprès d’un échantillon de 2 504 Canadien(ne)s sélectionné(e)s de manière aléatoire via le panel web LEO de Léger, du 3 au 13 mars 2022.
Les résultats du Baromètre et des autres aspects du sondage qui traitent notamment des préoccupations financières des consommateurs, des achats en ligne ou encore des contrats à option négative sont disponibles sur le site d’Option consommateurs.
Le projet du Baromètre de confiance envers les industries a été réalisé grâce au financement du Bureau de la consommation d’Innovation, Sciences et Développement économique Canada.
À propos d’Option consommateurs
Option consommateurs est une association sans but lucratif ayant pour mission de défendre les droits et les intérêts des consommateurs. Elle s’intéresse de près aux questions liées aux finances personnelles, aux pratiques commerciales, aux services financiers, à la protection de la vie privée, à l’énergie, à l’endettement et à l’accès à la justice.
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Pour plus d’informations ou une entrevue :
Marie-Ève Dumont, conseillère en communications
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