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Publications

Option consommateurs publie chaque année des rapports de recherche sur des enjeux actuels de consommation. Il rend aussi publics les mémoires sur ses prises de position et ses interventions devant les instances publiques. Finalement, il publie des guides pour aider les consommateurs à mieux connaître et faire valoir leurs droits.

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Règlement modifiant le Règlement sur la protection des passagers aériens (commentaires d’Option consommateurs)

— 22 juin 2022 — Droit des consommateurs
Que ce soit en réponse aux différentes mesures imposées par les autorités gouvernementales en raison de la pandémie de COVID-19 (fermetures de frontières, recommandations limitant les voyages aux déplacements essentiels), ou à la suite de …
Option consommateurs

Projet de loi n° 34 – Pour un meilleur accès à la justice – Commentaires d’Option consommateurs

Mémoire — 30 mai 2022 — Accès à la justice
Option consommateurs accueille très favorablement le projet de loi n° 34 et invite le gouvernement du Québec à l’adopter le plus rapidement possible. En bonifiant considérablement les services juridiques pouvant être offerts dans les OBNL, ce …
Option consommateurs

Consultations prébudgétaires fédérales 2022 – Commentaires d’Option consommateurs

Option consommateurs est préoccupée par l’impact de la crise sanitaire sur la santé financière des consommateurs. Pour les aider à faire face à la hausse majeure des dépenses liées au logement et à l’alimentation, nous proposons une …
Option consommateurs

Les consommateurs et la prévention des atteintes à la sécurité des données au Canada

Depuis quelques années, les atteintes à la sécurité des données dans les entreprises canadiennes se multiplient. L’environnement numérique accroît les risques de bris de sécurité, exposant les consommateurs au vol d’identité ou à …
Alexandre Plourde

Consultations prébudgétaires provinciales 2022 – Commentaires d’Option consommateurs

Mémoire — 17 janvier 2022 — Droit des consommateurs, Énergie
Option consommateurs est préoccupée par l’impact de la crise sanitaire sur la santé financière des consommateurs. En raison de la pandémie, les indicateurs économiques généralement utilisés pour évaluer la situation économique ont …
Option consommateurs

Renforcer le système externe de traitement des plaintes au Canada (Commentaires d’Option consommateurs)

Mémoire — 13 janvier 2022 — Services financiers
Chaque année, nous recevons de nombreuses plaintes de consommateurs concernant leurs services bancaires. Les situations typiques couvrent notamment des cas de fraude, des différends quant au partage de responsabilité à la suite d’une …
Option consommateurs

Projet de règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier (Commentaires d’Option consommateurs)

Mémoire — 9 décembre 2021 — Services financiers
Depuis l’ouverture de la période de consultation le 9 septembre 2021, Option consommateurs a suivi et analysé de très près le Projet de Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier …
Option consommateurs

Marketing d’influence : la publicité à l’ère des médias sociaux

Le marketing d’influence est de plus en plus présent dans nos vies. Le phénomène soulève beaucoup de questions. Dans le cadre de cette recherche, nous nous penchons sur la publicité générée par ce phénomène. Nous abordons cette question …
Clarisse N'Kaa

Intelligence artificielle et protection de la vie privée : la perspective des consommateurs

L’intelligence artificielle (IA) occupe une place grandissante dans la vie des consommateurs canadiens. L’IA peut notamment contribuer à personnaliser l’expérience-utilisateur, prédire les comportements des consommateurs, donner accès à …
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