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Publications

Option consommateurs publie chaque année des rapports de recherche sur des enjeux actuels de consommation. Il rend aussi publics les mémoires sur ses prises de position et ses interventions devant les instances publiques. Finalement, il publie des guides pour aider les consommateurs à mieux connaître et faire valoir leurs droits.

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Intelligence artificielle et protection de la vie privée : la perspective des consommateurs

L’intelligence artificielle (IA) occupe une place grandissante dans la vie des consommateurs canadiens. L’IA peut notamment contribuer à personnaliser l’expérience-utilisateur, prédire les comportements des consommateurs, donner accès à …

Les plateformes numériques d’économie partagée. Plus qu’un simple bottin téléphonique virtuel?

Au Québec et partout à travers le monde, les plateformes numériques d’économie partagée occupent une place importante dans plusieurs secteurs d’activité. Il est possible de se questionner sur les impacts qu’un tel phénomène peut avoir …
Annik Bélanger-Krams et Katherine Gauthier

Consultation sur l’Établissement de nouvelles exigences de remboursement pour les compagnies aériennes à l’OTC – (Commentaires d’Option consommateurs)

Mémoire — 10 mars 2021 — Voyages, Pratiques commerciales
La crise sanitaire mondiale a ébranlé bien des secteurs de l’économie et touché les modes de vie de milliards de personnes. On le sait, le Canada n’y fait pas exception. En plus de chambouler le quotidien des consommateurs canadiens, la …
Sylvie De Bellefeuille

Comité permanent des transports, de l’infrastructure et des collectivités du Canada – Vols annulés en raison de la pandémie: Pour le remboursement des passagers aériens (Mémoire d’Option consommateurs)

Mémoire — 10 mars 2021 — Pratiques commerciales, Voyages
La crise sanitaire mondiale a ébranlé bien des secteurs de l’économie et touché les modes de vie de milliards de personnes. On le sait, le Canada n’y fait pas exception. En plus de bouleverser le quotidien des consommateurs canadiens, la …
Sylvie De Bellefeuille

Projet de loi n° 64 – Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (mémoire d’Option consommateurs)

Option consommateurs appuie vigoureusement le projet de loi n° 64 et invite le gouvernement du Québec à l’adopter le plus rapidement possible. Ce projet de loi propose des mesures qui permettront de responsabiliser les entreprises quant à la …
Alexandre Plourde

Projet de loi no 53 – Loi sur les agents d’évaluation du crédit (mémoire d’Option consommateurs)

Mémoire — 25 août 2020 — Services financiers
Depuis des décennies, Option consommateurs constate que le public rencontre un large éventail de difficultés avec les agences de crédit. Bien que le projet de loi n° 53 apporte des solutions intéressantes pour les consommateurs, il ne répond …
Alexandre Plourde

La protection du consommateur dans les activités de coopération réglementaire internationale au Canada

Rapport de recherche — 7 avril 2020 —
La coopération réglementaire internationale (CRI) est une pratique de plus en plus répandue par le biais de laquelle les États cherchent à diminuer les barrières nontarifaires au commerce. Au Canada, les activités de CRI ont pris une ampleur …
Jules Bélanger et Victor Tréguier

Coup d’oeil sur la consommation

Guide — 30 mars 2020 — Pratiques commerciales
Vous trouverez dans ce guide les règles que les commerçants doivent respecter à l’égard des consommateurs. Après avoir lu ce document, vous serez capable de reconnaître les pratiques commerciales malhonnêtes. Vous connaîtrez les recours à …

Argent comptant : vers une mort annoncée?

L’usage de l’argent comptant est en décroissance constante au Canada. Les espèces sont progressivement remplacées par les modes de paiement électroniques, principalement la carte de crédit et la carte de débit. Même si le phénomène reste …
Alexandre Plourde

Les mécanismes de règlement des différends proposés par les plateformes de l’économie du partage. Des outils efficaces pour l’accès à la justice?

Les plateformes numériques de l’économie du partage (PNEP) sont de plus en plus souvent utilisées, et ce, dans différents domaines. Il est donc important de se pencher sur les recours dont disposent les consommateurs lorsque survient un …
Clarisse N'Kaa
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