Chaque année, nous recevons de nombreuses plaintes de consommateurs concernant leurs services bancaires. Les situations typiques couvrent notamment des cas de fraude, des différends quant au partage de responsabilité à la suite d’une transaction non autorisée, des questions quant aux frais bancaires et aux taux d’intérêt, ainsi que des problèmes liés à l’endettement. Il n’est pas rare que nous invitions des consommateurs qui ne parviennent pas à trouver un terrain d’entente avec leur banque à faire appel à son processus de plainte officiel, et ultimement à s’adresser aux organismes externes de traitement des plaintes (OETP).

En conséquence, la présente consultation nous interpelle tout particulièrement. Les quelques commentaires que nous exposerons dans les pages suivantes se fondent essentiellement sur notre expérience auprès des consommateurs.

Nous espérons que nos réflexions pourront contribuer positivement aux travaux du ministère des Finances.