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Publications

Option consommateurs publie chaque année des rapports de recherche sur des enjeux actuels de consommation. Il rend aussi publics les mémoires sur ses prises de position et ses interventions devant les instances publiques. Finalement, il publie des guides pour aider les consommateurs à mieux connaître et faire valoir leurs droits.

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Transférer les connaissances en efficacité énergétique aux consommateurs à faible revenu : les meilleures méthodes

Rapport de recherche — 1 juin 2016 — Énergie
Cette recherche permet de faire la lumière sur les meilleures pratiques d’intervention en matière d’efficacité énergétique visant à rendre plus écoénergétiques les comportements énergivores des ménages à faibles revenus. Pour y …
Option consommateurs

Le point de vue des Canadiens sur l’harmonisation des normes de protection du consommateur

Rapport de recherche — 7 juin 2015 —
En matière de consommation, les normes varient d’une province à l’autre. Cela cause des inconvénients aux commerçants, qui doivent s’y adapter, et aux consommateurs qui effectuent des achats dans une autre province que celle où ils …
Annik Bélanger-Krams

Le prix de la gratuité : doit-on imposer des limites à la collecte de renseignements personnels dans le cadre de la publicité comportementale en ligne?

Google, Facebook, Yahoo!, YouTube… la plupart des sites que les internautes consultent quotidiennement n’exigent pas le moindre sou de leurs utilisateurs. Ces fournisseurs de services sans frais financent notamment leurs activités grâce à la …
Alexandre Plourde

Le paradis à la fin de vos jours : coup d’œil sur les outils de planification de la retraite offerts par les institutions financières

Malgré l’importance de préparer sa retraite, les Canadiens n’ont pas toutes les connaissances requises pour comprendre ce sujet complexe. Pour en savoir davantage, ils se tournent majoritairement vers les institutions financières, qui donnent …
Alexandre Plourde

Crédit à la consommation : qu’en pensent les nouveaux arrivants?

Selon les données émanant de l'Enquête Nationale auprès des Ménages de 2012 , 819 885 nouveaux arrivants ont mis le pied au Canada durant les trois dernières années. Ils viennent souvent de pays où la conception du crédit est différente de …
Geneviève Grenier

Les hauts et les bas du financement à long terme

Les commerçants et les institutions financières offrent la possibilité de financer l’achat d’un bien sur des périodes de plus en plus longues. Le prêt personnel, la vente à tempérament, la location à long terme ou les plans de financement …
Geneviève Charlet

Carte de débit virtuelle : les consommateurs sont-ils bien protégés?

Les réseaux Visa et Mastercard font actuellement leur entrée dans le marché des cartes de débit canadien. La carte de débit virtuelle, offerte par trois institutions financières, permet d’effectuer …
Karine Robillard et Alexandre Plourde

Les nouveaux services offerts par les agences de crédit : utilisation légitime des renseignements personnels?

Les agences de crédit offrent aux entreprises la possibilité d’utiliser à une grande variété de fins les renseignements personnels qu’elles détiennent. En plus d’offrir la consultation du dossier de crédit du consommateur et une …
Alexandre Plourde

Fracture numérique : le coût en temps, en argent et en complexité d’être un consommateur non internaute

Rapport de recherche — 5 juin 2013 —
Les technologies de l'information sont au cœur de la vie de la plupart d’entre nous. De plus en plus souvent, les consommateurs utilisent Internet pour communiquer avec leurs proches et pour se procurer des biens ou des services. Ils utilisent …
Geneviève Grenier

Le sous-dimensionnement : tendances et encadrement au Canada et à l’étranger

Quoi de plus choquant que de constater, une fois à la maison, que la boîte de céréales que l’on vient d’acheter contient 20 g de moins que celle que l’on a achetée la semaine précédente? D’autant plus qu’elle était au même prix! …
Geneviève Charlet
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