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Publications

Option consommateurs publie chaque année des rapports de recherche sur des enjeux actuels de consommation. Il rend aussi publics les mémoires sur ses prises de position et ses interventions devant les instances publiques. Finalement, il publie des guides pour aider les consommateurs à mieux connaître et faire valoir leurs droits.

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Le sous-dimensionnement : tendances et encadrement au Canada et à l’étranger

Quoi de plus choquant que de constater, une fois à la maison, que la boîte de céréales que l’on vient d’acheter contient 20 g de moins que celle que l’on a achetée la semaine précédente? D’autant plus qu’elle était au même prix! …
Geneviève Charlet

Les enjeux reliés aux sites d’enchères à un sou sur Internet

« Épargnez jusqu’à 90 % ». Alléchant, non ? C’est ce que vous promettent les sites d’enchères à un sou sur Internet. Un téléviseur plasma 50 pouces pour 60,35 $, un tout nouveau Ipad pour 25,76 $. Trop beau pour être vrai ? Mais …
Elise Thériault et Dominique Gervais

La vente à prix d’appel : encadrement au Canada et au Royaume‐Uni et collecte de renseignements dans le commerce au détail

Plusieurs consommateurs sont attirés par les bas prix. Les commerçants le savent et, pour générer du trafic en magasin, annoncent souvent des rabais très avantageux – des prix d’appel ‐ sur certains articles. Cela est tout a fait légal et …
Jean-François Vinet

Blogueurs ou annonceurs ? Identité des publicitaires sous couvert

Depuis 2006, les médias sociaux prennent un essor exponentiel. Une étude de 2011 souligne que les médias sociaux deviennent une source importante de renseignements pour les consommateurs. De toute évidence, les entreprises se tournent vers les …
Maryse Guenette

Soldes ou faux soldes ? Encadrement des soldes au Canada et à l’étranger et collecte de données dans le marché de détail au Canada

Rapport de recherche — 21 septembre 2011 — Pratiques commerciales
Attirer les consommateurs en annonçant des articles en solde est une situation normale dans une économie de marché où la concurrence est vive entre les commerçants. Toutefois, la soif du profit peut amener des commerçants à tricher. En effet, …
Jean-François Vinet

Avez-vous le bon numéro ? Le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications

Nous sommes à l’ère des télécommunications. Et en ce domaine, une grande partie des Canadiens consomment plusieurs services : téléphone résidentiel et téléphone cellulaire, accès à Internet, signal du téléviseur reçu par câble ou par …
Geneviève Reed

Affichage du prix par unité de mesure : utile pour le consommateur ?

Faire l’épicerie n’est pas une simple tâche. Comme l’inventaire d’une épicerie moyenne compte près de 30 000 produits différents, le consommateur doit faire des centaines de choix afin de sélectionner les aliments qu’il consommera. Le …
François Décary-Gilardeau

Projet de loi 60 – Mémoire d’Option consommateurs

Mémoire — 20 octobre 2009 — Pratiques commerciales
Observations sur le projet de loi 60, Loi modifiant la Loi sur la protection du consommateur et d’autres dispositions législatives. Commentaires présentés à la Commission des relations avec les citoyens.

Faciles à comprendre, les états de compte ? Pas toujours !

Recevoir un relevé de compte de carte de crédit, le parcourir afin d’y repérer les éléments essentiels, les comprendre, savoir pourquoi il est important de le payer en entier ou, à tout le moins, de payer le montant minimum dû à temps, …
Maryse Guenette

Le recouvrement des créances. Une technique dépassée ?

Appels à des heures indues, harcèlement, intimidation, menace… voilà ce qui vient à l’esprit de plusieurs lorsqu’il est question des pratiques des agences de recouvrement. Aujourd’hui, y a-t-il encore des agences de recouvrement qui …
Maryse Guenette
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